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2019年岳阳市文明窗口单位测评细则
2019-04-09 14:46:58   来源:   作者:   评论:0 点击:

岳阳市文明窗口单位测评细则

单位:                          

考评

项目

考评标准

考评

方法

自检

得分

考评

得分

创建

机制

健全

15分

1、创建活动纳入领导班子议事日程,有创建规划、创建目标,有经费、人员保障,创建活动得到很好落实;(5分)

审核材料



2、积极开展学习型党组织建设,推进全员学习教育的科学化、规范化、制度化;(5分)

审核材料



3、领导班子成员团结务实,勤政廉政,为民办事。干部职工对班子集体的满意度达95%以上。(5分)

问卷调查



业务

水平

领先

16分

1、科学决策、依法规范经营;(4分)

审核材料

实地考察



2、内部管理严格,员工培训经常化、制度化;(4分)

审核材料

实地考察



3、办事公道、高效,市民对窗口服务水平评价高;财务公开,审计结论无问题;(4分)

审核材料



4、近两年主要经济或业务指标居全市同行业前三名。(4分)

审核材料



道德

风尚

良好

20分

1、开展中国梦宣传教育,社会主义核心价值观的宣传氛围浓厚,并使之融入部门行规、服务宗旨;(4分)

审核材料



2、按市文明办要求制作设立“讲文明树新风”公益广告和遵德守礼提示牌;(3分)

审核材料

实地考察



3、推进诚信建设,建立健全相关承诺考核制,开展“人民满意”主题创建活动;(3分)

审核材料



4、设立道德讲堂,通过身边人讲身边事,崇德尚善,让道德理念内化为群体共识;常年对生活困难道德模范和身边好人给予帮扶;(2分)

审核材料

实地考察



5、单位有良好的文明风尚和整体形象,确保窗口无服务质量问题;(2分)

实地考察



6、建立健全学雷锋志愿服务机制,常年开展“学雷锋,树新风”活动, 在各窗口设立便民利民志愿服务点,为市民提供热情周到服务;(3分)

审核材料实地考察



7、开展“文明餐桌行动”,有提倡“节俭惜福、文明用餐”的具体措施。(3分)

审核材料实地考察



服务

优质

规范

18分

1、行业风气和干部职工精神状态良好(2分)

实地考察



2、工作人员按规定着装,准时到岗到位,不擅自离岗(3分)

实地考察



3、常年开展文明礼仪知识培训,工作人员服务规范,态度良好,杜绝服务禁语(3分)

实地考察



4、有切实可行的便民措施,办事制度、收费标准公开,实行服务承诺制和首问负责制(4分)

审核材料



5、有高效的投诉处理机制,在醒目的位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话(4分)

审核材料

实地考察



6、公众满意率达90%以上(2分)

审核材料



环境

整洁

优美

16分

1、营业场所环境整洁,井然有序(3分)

实地考察



2、设施齐全,柜前有排队提示,柜外有服务对象休息场所(3分)

实地考察



3、各类业务指示牌准确到位(3分)

实地考察



4、设有禁烟标识,无吸烟现象(有劝烟行为)(3分)

实地考察



5、无障碍设施和消防设施的管理使用良好,组织开展消防安全培训、帮助残疾人等志愿服务活动(4分)

实地考察



文体

活动

丰富

15分

有多功能文化活动设施和健身器材,经常开展各种群众文体活动,开展文体活动,传唱爱国歌曲;(5分)

实地考察



生活方式健康文明;结合实际开展网上和手机文明传播活动,有网络文明传播志愿服务队伍;无封建迷信、聚众赌博、婚丧事大操大办现象;(5分)

问卷调查



法制教育经常化、制度化,组织开展普法宣传志愿服务活动;无“法轮功”邪教组织和黄赌毒等丑恶现象,无违反计划生育政策问题。(5分)

实地考察

审核材料



特色加分项目

获得国际、国家、省部委荣誉称号的,每获得一项有效荣誉称号得1分,

10项以上(包括10项)得10分。

审核材料



1、创建工作经验在全国集中宣传过得3分;

2、创建工作经验在全省集中宣传过得2分;

3、创建工作经验在全市集中宣传过得1分。

审核材料



1、近两年来领导班子成员出现违法违纪问题

2、近两年来发生重大环境污染事件

3、近两年来发生重大社会治安案件

4、近两年来发生重大安全事故

5、近两年来发生违反计划生育政策问题

6、近两年来出现“法轮功”等邪教组织活动造成不良影响

7、近两年来出现失信行为

8、近两年来干部职工有吸毒情况

征求市纪委、市委组织部、市环保局、市委政法委、市安全生产监督局、市人口计生委、市610办、中级法院、禁毒支队等部门意见


 

 

 

 


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